Depois de estarmos há anos trabalhando com a Ouvidoria Externa, e esta encontrar-se concretizada e bem fortalecida aqui na Concepa , notamos que agora é a hora de colocarmos em vigor um projeto que já tínhamos há bastante tempo - a Ouvidoria Interna.
Desde o início de agosto, estamos realizando pesquisas de grupos focais nos locais de trabalho. Isto envolve pequenos grupos, das mais variadas áreas da empresa, dentre eles: arrecadadores das três praças de pedágio, atendentes de tráfego, pessoal que cuida da conservação da rodovia, colegas que trabalham na sede administrativa, balança e ponte móvel. Nesta próxima semana, encerraremos este processo de pesquisa e faremos uma análise do material captado nestas pesquisas gerando um relatório. Logo que finalizarmos esta etapa, estaremos reorganizando o cronograma de implantação da Ouvidoria Interna aqui na Concepa.
É notável a receptividade e aceitação de mais este canal de comunicação entre nossos colaboradores e a empresa. Demanda esta, detectada, devido aos inúmeros casos e canais extra-oficiais, hoje utilizados. Com a Ouvidoria Interna formalizada, teremos pessoas capacitadas para realizar estes atendimentos, com extrema confidencialidade e respeito a nossos colaboradores. Detalhe este fundamental, para que ocorra a utilização deste canal, sem preocupação com represálias, já que não será necessária a identificação da pessoa.
Lembramos ainda, que neste projeto, temos o apoio do nosso Diretor Presidente.
Podemos dizer que a Ouvidoria Interna terá o “ouvido” do Presidente da empresa também atuando neste processo.
Em cada fase da implantação da Ouvidoria Interna, faremos novas postagens aqui no blog, para compartilhar com vocês esta experiência!
Desde o início de agosto, estamos realizando pesquisas de grupos focais nos locais de trabalho. Isto envolve pequenos grupos, das mais variadas áreas da empresa, dentre eles: arrecadadores das três praças de pedágio, atendentes de tráfego, pessoal que cuida da conservação da rodovia, colegas que trabalham na sede administrativa, balança e ponte móvel. Nesta próxima semana, encerraremos este processo de pesquisa e faremos uma análise do material captado nestas pesquisas gerando um relatório. Logo que finalizarmos esta etapa, estaremos reorganizando o cronograma de implantação da Ouvidoria Interna aqui na Concepa.
É notável a receptividade e aceitação de mais este canal de comunicação entre nossos colaboradores e a empresa. Demanda esta, detectada, devido aos inúmeros casos e canais extra-oficiais, hoje utilizados. Com a Ouvidoria Interna formalizada, teremos pessoas capacitadas para realizar estes atendimentos, com extrema confidencialidade e respeito a nossos colaboradores. Detalhe este fundamental, para que ocorra a utilização deste canal, sem preocupação com represálias, já que não será necessária a identificação da pessoa.
Lembramos ainda, que neste projeto, temos o apoio do nosso Diretor Presidente.
Podemos dizer que a Ouvidoria Interna terá o “ouvido” do Presidente da empresa também atuando neste processo.
Em cada fase da implantação da Ouvidoria Interna, faremos novas postagens aqui no blog, para compartilhar com vocês esta experiência!
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