São João: nem só de trabalho vivem o homem.... e a mulher

Nesta quarta-feira, 24 de junho, os colaboradores da sede da Concepa se encontram para a Festa Junina, após o horário de trabalho. Será um momento de confraternização com os colegas da empresa. Ao lado teaser by Kaká.

Nova turma do Conselho de Clientes Concepa

Hoje, aconteceu a primeira reunião da 8 ª turma do Conselho de Clientes Concepa. Neste primeiro encontro, ocorreu uma visita monitorada no trecho administrado pela Concepa. Os Conselheiros tiveram a oportunidade de conhecer alguns serviços da Concessionária: o Centro de Controle de Operações, o Centro de Controle de Arrecadação, a Radiovia Free Way, a Ouvidoria, dentre outros.

A próxima reunião já está agendada, ocorrerá no dia 14/07 e os Conselheiros terão a oportunidade de trazer sugestões de melhorias para a Concessionária - levantadas a partir da visita monitorada e com isso discutir a viabilidade das mesmas, juntamente com os gestores das áreas de Engenharia, Operações e Comunicação.

Apresentação do artigo!

A pedidos... hahaha...vamos lá!

No dia 29/05, estive na FURB, em Blumenau SC, no Intercom Sul, apresentando o artigo: "Conselho de Clientes Concepa: Um Exercício De Cidadania". Foi uma experiência e tanto! Uma oportunidade de mostrar este estudo, que foi realizado no 2º semestre de 2008, para uma gama de atuais e futuros profissionais da Comunicação de toda região Sul.

Todos os trabalhos selecionados para apresentação no Congresso, são publicados no Intercom. Para os profissionais da área de Comunicação, esta é uma forma de dar visibilidade aos estudos desenvolvidos. É claro que não perdi a oportunidade de "puxar a brasa para o assado" e divulgar aos participantes uma possível área de atuação para os RP's - a Ouvidoria. Neste momento, percebi o interesse de alguns colegas sobre o tema, tanto que me procuraram no final do evento para obter mais informações. Muitos destes, estudantes de Relações Públicas e com dúvidas, sem saber em qual área atuar após o término do curso.
É isso aí... defendo aqui a questão das Ouvidorias serem exercidas por RP's!!! Alguém duvida??? hahaha

Eventos de maio

O mês de maio foi corrido, com uma série de eventos... e por isso esse registro chega só hoje (pequena justificativa..hahaha). No dia 13, participei do Encontro de Formação do Projeto "Na mão certa", na cidade de Itajaí/SC. A iniciativa combate a exploração sexual de crianças e adolescentes nas estradas brasileiras e conta com o apoio de diferentes empresas da área de concessões, transporte, logística. Foi uma oportunidade de aprofundar meus conhecimentos sobre a ONG e também estudar formas de envolver a Concepa e a Radiovia na divulgação do projeto.

Já no dia 26, ocorreu o jantar de premiação do Top Of Mind 2009, no Grêmio Náutico União. Um bommm percentual do PIB do Rio Grande do Sul reunido...e a Concepa levou pela sétima vez a premiação de concessionária de rodovias mais lembrada entre os gaúchos. O jantar ainda serviu para colocar o papo em dia, né?

Vamos, meninas! Intercom, férias, festa dos 40...alguns dos próximos assuntos a postar.

Visita da AES Sul

No dia 14/05, recebemos na Ouvidoria da Concepa, a visita das meninas da AES Sul Distribuidora Gaúcha de Energia S/A: Fernanda Vanzella que é Coordenadora do Atendimento ao Cliente e a Patrícia Nerbas que é Ouvidora da organização.

A vinda delas até aqui foi por um motivo bem interessante...Aliás, foi através da indicação do Diretor da AES Sul – Giovani Cruz, que em março foi atendido pelo César, colaborador da área de Operações aqui da empresa, quando precisou de auxílio mecânico devido a problemas no seu veículo. Conforme depoimento do Senhor Giovani, o mesmo ficou impressionado com o ótimo atendimento prestado pelo colaborador e usou este, como exemplo num treinamento na AES Sul.

Como as meninas estão em fase de implantação de um programa de elogios na empresa, vieram até aqui na Concepa, para saber quais os tratamentos dados a estas manifestações. Mostramos a elas, que além de registrarmos os comentários de elogios no sistema informatizado da Ouvidoria, publicamos os mesmos no nosso jornal mural – Rodoberto Express; o Coordenador da área transmite pessoalmente o elogio ao colaborador elogiado; a Ouvidoria ainda elabora um cartaz mensal, com todas manifestações de clientes, direcionado à área de Operações; além de deixarmos a cópia do elogio na pasta do colaborador junto ao Departamento Pessoal.

Estas ações são necessárias para que os colaboradores tenham acesso aos registros de elogios da Ouvidoria (até mesmo para tentar desmistificar a idéia forte de reclamação = Ouvidoria), assim como, motivar as próprias equipes a buscarem sempre a qualidade total nos atendimentos prestados aos clientes.

Esperamos ter contribuído para o trabalho das meninas!!! Agradecemos à visita, pois há sempre uma troca mútua de experiências nesses encontros.


Foto: arquivo da Concepa.

Interesse Público

Conselho de Clientes Concepa

Estão abertas as inscrições da 8ª turma do Conselho de Clientes!!!!
Para mais informações acesso o site: http://www.concepa.com.br/

Vamos lá...participe!!!!!