Ocorreu ontem no IPA - Centro Universitário Metodista, o evento "Ouvidoria em Organizações Privadas: Marketing ou Responsabilidade Social?", uma iniciativa do Portal Ouvidoria, prestadora de serviços, com o foco na implantação de ouvidorias em organizações, cuja Diretora é a nossa Gerente de Comunicação e Ouvidora da Concepa - Rosélia Araújo Vianna.
Ela foi uma das palestrantes, onde apresentou ao público presente uma breve introdução sobre Ouvidoria, seu funcionamento, a importância deste canal nas empresas. Logo, a Ouvidora do IPA - Laura Glüer, apresentou o case da instituição, as dificuldades e resistências encontradas na implantação da Ouvidoria na universidade, já que o IPA foi pioneiro aqui no Sul; contamos também com a explanação da Laiana Souza, que estava representando a Coordenadora do Procon - Adriana Burger. Foram apresentados os tipos de reclamações mais freqüentes e com maior destaque no Procon, assim como o perfil destas pessoas. Conforme Laiana, a mesma sente necessidade de maior divulgação das Ouvidorias, pois muitos clientes sequer entram em contato com a empresas, normalmente procuram numa primeira instância o Procon.
O evento contou com a participação de acadêmicos do IPA e interessados no tema. Após a apresentação dos trabalhos, as instrutoras responderam a inúmeros questionamentos feitos pelos expectadores.
Nota-se que o tema Ouvidoria ainda é desconhecido por muitos. Como disse a Rô: "Ontem foram plantadas algumas pulguinhas atrás das orelhas dos participantes".
Quem quiser conhecer melhor o trabalho do Portal Ouvidoria, basta acessar o site : http://www.portalouvidoria.com.br/
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