No dia 14/05, recebemos na Ouvidoria da Concepa, a visita das meninas da AES Sul Distribuidora Gaúcha de Energia S/A: Fernanda Vanzella que é Coordenadora do Atendimento ao Cliente e a Patrícia Nerbas que é Ouvidora da organização.
A vinda delas até aqui foi por um motivo bem interessante...Aliás, foi através da indicação do Diretor da AES Sul – Giovani Cruz, que em março foi atendido pelo César, colaborador da área de Operações aqui da empresa, quando precisou de auxílio mecânico devido a problemas no seu veículo. Conforme depoimento do Senhor Giovani, o mesmo ficou impressionado com o ótimo atendimento prestado pelo colaborador e usou este, como exemplo num treinamento na AES Sul.
Como as meninas estão em fase de implantação de um programa de elogios na empresa, vieram até aqui na Concepa, para saber quais os tratamentos dados a estas manifestações. Mostramos a elas, que além de registrarmos os comentários de elogios no sistema informatizado da Ouvidoria, publicamos os mesmos no nosso jornal mural – Rodoberto Express; o Coordenador da área transmite pessoalmente o elogio ao colaborador elogiado; a Ouvidoria ainda elabora um cartaz mensal, com todas manifestações de clientes, direcionado à área de Operações; além de deixarmos a cópia do elogio na pasta do colaborador junto ao Departamento Pessoal.
Estas ações são necessárias para que os colaboradores tenham acesso aos registros de elogios da Ouvidoria (até mesmo para tentar desmistificar a idéia forte de reclamação = Ouvidoria), assim como, motivar as próprias equipes a buscarem sempre a qualidade total nos atendimentos prestados aos clientes.
Esperamos ter contribuído para o trabalho das meninas!!! Agradecemos à visita, pois há sempre uma troca mútua de experiências nesses encontros.
Foto: arquivo da Concepa.
